Perakende teknolojisi alanı, uzun süredir tarihi “pandemi öncesi” ve “pandemi sonrası” olarak ikiye ayırdı.Zaman içinde bu nokta, tüketicilerin işletmelerle etkileşim biçiminde ve perakendeciler, restoran sahipleri ve diğer işletmeler tarafından yeni alışkanlıklarına uyum sağlamak için uygulanan süreçlerde hızlı ve önemli bir değişikliği işaret ediyor.Marketler, eczaneler ve büyük mağazalar için pandemi, self servis kiosklara yönelik üstel büyümeyi yönlendiren kilit bir olay ve yeni çözümler için bir katalizör.
Self servis kiosklar pandemiden önce yaygın olsa da, Epson America, Inc.'in ürün müdürü Frank Anzures, kapanışların ve sosyal mesafenin tüketicileri çevrimiçi mağaza ve restoranlarla etkileşime geçmeye teşvik ettiğini - artık dijital olarak katılmaya daha istekli olduklarını belirtiyor. mağazalar.
“Sonuç olarak, insanlar farklı seçenekler istiyor.Anzures, "Başkalarına güvenmek yerine, teknolojiyi kullanmaya ve kendi hızlarında hareket etmeye daha alışkınlar" dedi.
Salgın sonrası dönemde daha fazla tüketici self servis kioskları kullandıkça, tüccarlar tüketicilerin tercih ettiği deneyim türleri hakkında daha fazla geri bildirim alıyor.Örneğin Anzures, tüketicilerin sürtünmesiz etkileşimi tercih ettiklerini belirtti.Kullanıcı deneyimi çok karmaşık veya göz korkutucu olamaz.Kiosk, tüketiciler için kullanımı kolay olmalı ve alışveriş yapanların ihtiyaç duyduğu özellikleri sunabilmelidir, ancak deneyimin kafa karıştırıcı olduğu kadar çok seçenek olmamalıdır.
Tüketicilerin de basit bir ödeme yöntemine ihtiyacı var.Self servis terminal sisteminizi, müşterilerin kredi veya banka kartlarını, temassız kartları, mobil cüzdanları, nakit, hediye kartlarını veya Ödeme Yoluyla beğendikleri diğer ödemeleri kullanmalarını sağlayan tamamen işlevsel bir ödeme platformuyla entegre etmek çok önemlidir.
Ayrıca, kağıt makbuz veya elektronik makbuz seçmek de önemlidir.Müşterilerin elektronik makbuz talep etmesi giderek yaygınlaşsa da, bazı müşteriler kendi kendine ödeme sırasında “satın alma kanıtı” olarak hala kağıt makbuzları kullanmayı tercih ediyor, bu nedenle siparişteki her bir ürün için ödeme yaptıklarına şüphe yok.Kiosk, Epson'un EU-m30'u gibi hızlı ve güvenilir bir termal makbuz yazıcısı ile entegre edilmelidir.Doğru yazıcı, satıcıların yazıcı bakımı için çok fazla adam-saat harcamak zorunda kalmamasını sağlayacaktır - aslında, EU-m30 uzaktan izleme desteğine ve hızlı sorun giderme ve problem çözme için hata durumunu görüntüleyebilen LED alarm işlevine sahiptir, bu da en aza indirir terminal dağıtımı için self servis Kapalı Kalma Süresi.
Anzures, ISV'lerin ve yazılım geliştiricilerin self servisin müşterilerine getirebileceği iş zorluklarını da çözmesi gerektiğini söyledi.Örneğin, bir kamerayı kendi kendine kontrol özelliğiyle birleştirmek, israfı azaltmaya yardımcı olabilir——akıllı sistem, tartıdaki ürünlerin pound başına doğru fiyattan ücretlendirildiğini onaylayabilir.Çözüm oluşturucular, mağazadan alışveriş yapanlar için kendi kendine ödeme işlemini daha sorunsuz hale getirmek için RFID okuyucuları eklemeyi de düşünebilir.
İş gücü sıkıntısının devam ettiği durumlarda self servis kiosklar, müşterilerinizin daha az çalışanı olan işletmeleri yönetmesine de yardımcı olabilir.Self servis seçeneğiyle, ödeme işlemi artık bir satış elemanı veya müşterinin kasiyeri değil.Bunun yerine, tek bir mağaza çalışanı, iş gücü açığındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olmak için birden fazla ödeme kanalını yönetebilir ve aynı zamanda müşterilerin daha kısa ödeme bekleme süreleriyle daha memnun olmasını sağlayabilir.
Genel olarak bakkallar, eczacılar ve büyük mağazalar esnekliğe ihtiyaç duyar.Çözümü süreçlerine ve müşterilerine uyarlama yeteneği sağlayın ve markalarını desteklemek için kurdukları self servis kiosk sistemini kullanın.
Anzures, çözümleri optimize etmek ve yeni gereksinimleri karşılamak için daha büyük ISV'lerin müşterilerin seslerine yanıt verdiğini ve mevcut çözümleri yeniden tasarladığını görüyor.“Müşteri işlemlerini basit ve sorunsuz hale getirmek için IR okuyucular ve QR kod okuyucular gibi farklı teknolojileri kullanmaya istekliler” dedi.
Bununla birlikte, marketler, eczaneler ve perakende satış mağazaları için self servis kiosklar geliştirmenin oldukça rekabetçi bir alan olmasına rağmen, Anzures "ISV'lerin yeni bir şeyleri varsa ve benzersiz satış ürünleri yaratırlarsa büyüyebileceklerine" dikkat çekti.Daha küçük ISV'lerin, müşterilerin mobil cihazlarını kullanarak ödeme yapmak için temassız seçenekler ve ses kullanan çözümler veya daha fazla kişinin kioskları daha kolay kullanabilmesi için kullanıcıları daha yavaş yanıt süreleriyle barındırması gibi yeniliklerle bu alanı bozmaya başladığını söyledi.
Anzures şunları söyledi: "Geliştiricilerin yaptığı şey, yolculukları sırasında müşterileri dinlemek, ihtiyaçlarını anlamak ve en iyi çözümü sunmaktır."
Self servis kiosk çözümleri tasarlayan ISV'ler ve yazılım geliştiriciler, gelecekteki talep çözümlerini etkileyecek büyüme trendlerini takip etmelidir.Anzures, self servis terminal donanımının giderek daha modaya uygun hale geldiğini ve masaüstünde kullanılabilecek kadar küçük hatta daha küçük hale geldiğini söyledi.Genel çözüm, mağazanın marka imajını geliştirebilecek donanıma ihtiyacı olduğunu hesaba katmalıdır.
Markalar ayrıca mağazaların müşteri deneyimini daha iyi kontrol etmesini sağlayan özelleştirilebilir yazılımlarla daha fazla ilgilenecek.Self servis genellikle mağazaların müşterilerle temas noktalarını kaybetmesi anlamına gelir, bu nedenle alışveriş yapanların nasıl hareket ettiğini kontrol edebilecek teknolojiye ihtiyaçları vardır.
Anzures ayrıca, ISV'lere ve yazılım geliştiricilere self servis kioskların, mağazaların işletmek ve müşterileri meşgul etmek için kullandığı birçok teknolojinin yalnızca bir bileşeni olduğunu hatırlattı.Bu nedenle, tasarladığınız çözüm, mağazanın gelişen BT ortamındaki diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde bütünleşebilmelidir.
Mike, B2B BT çözüm sağlayıcıları için on yıldan fazla deneyime sahip bir yazılım geliştirme şirketinin eski sahibidir.DevPro Journal'ın kurucu ortağıdır.
Gönderim zamanı: Aralık-21-2021