Çoğumuz satış noktası (POS) sistemlerine aşinayız ve neredeyse her gün onlarla etkileşime geçiyoruz - farkında olmasak bile.
POS sistemi, perakendeciler, golf sahası operatörleri ve restoran sahipleri tarafından müşterilerden ödeme kabul etme gibi görevler için kullanılan bir dizi teknolojidir. POS sistemi, iş konusunda bilgili girişimcilerden heveslerini bir kariyere dönüştürmek isteyen zanaatkarlara kadar herkese olanak tanır. , bir iş kurmak ve büyümek için.
Bu yazıda, tüm POS sorunlarınızı tartışacağız ve işletmeniz için doğru sistemi seçmeniz için ihtiyacınız olan bilgileri hazırlayacağız.
Aramanızı geliştirmek için ücretsiz POS alıcı kılavuzumuzu kullanın.Mağazanızın büyümesini nasıl planlayacağınızı öğrenin ve işinizi şimdi ve gelecekte destekleyebilecek bir POS sistemi seçin.
POS sistemini anlamak için ilk kavram, satış noktası yazılımı (iş platformu) ve satış noktası donanımından (yazar kasa ve işlemleri destekleyen ilgili bileşenler) oluşmasıdır.
Genel olarak, bir POS sistemi, mağazalar, restoranlar veya golf sahaları gibi diğer işletmelerin iş yapmak için ihtiyaç duyduğu yazılım ve donanımdır.Sipariş vermekten ve envanteri yönetmekten, işlemleri işlemeye, müşterileri ve çalışanları yönetmeye kadar, satış noktası merkezi bir merkezdir. işi devam ettirmek için.
POS yazılımı ve donanımı birlikte şirketlere popüler ödeme yöntemlerini kabul etmek ve şirketin sağlığını yönetmek ve anlamak için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlar. POS'u envanterinizi, çalışanlarınızı, müşterilerinizi ve satışlarınızı analiz etmek ve sipariş etmek için kullanırsınız.
POS, bir ürün veya hizmet olsun, bir işlemin gerçekleşebileceği herhangi bir yeri ifade eden satış noktasının kısaltmasıdır.
Perakendeciler için bu genellikle kasanın çevresidir. Geleneksel bir restorandaysanız ve parayı garsona vermek yerine kasiyere ödüyorsanız, kasiyerin yanındaki alan da bir satış noktası olarak kabul edilir. aynı prensip golf sahaları için de geçerlidir: bir golfçünün yeni ekipman veya içecek satın aldığı her yer bir satış noktasıdır.
Satış noktası sistemini destekleyen fiziksel donanım, satış noktası alanında bulunur; sistem, bu alanın bir satış noktası olmasını sağlar.
Mobil bulut tabanlı bir POS'unuz varsa, mağazanızın tamamı aslında bir satış noktası haline gelir (ancak bunu daha sonra konuşacağız). yerinde bir sunucuya bağlı olmadığı için herhangi bir yerde.
Geleneksel olarak, geleneksel POS sistemleri tamamen dahili olarak dağıtılır, yani yerinde sunucular kullanırlar ve yalnızca mağazanızın veya restoranınızın belirli alanlarında çalışabilirler. Bu nedenle tipik geleneksel POS sistemleri - masaüstü bilgisayarlar, yazar kasalar, makbuz yazıcıları, barkod tarayıcılar. , ve ödeme işlemcileri—hepsi ön masada bulunur ve kolayca hareket ettirilemez.
2000'lerin başında, büyük bir teknolojik atılım gerçekleşti: POS sistemini yerinde sunucular gerektirmekten POS yazılım sağlayıcıları tarafından harici olarak barındırılmaya dönüştüren Bulut. adım: hareketlilik.
Bulut tabanlı sunucuları kullanarak işletme sahipleri, internet bağlantılı herhangi bir cihazı (dizüstü bilgisayar, masaüstü, tablet veya akıllı telefon olsun) alıp iş portallarına giriş yaparak POS sistemlerine erişmeye başlayabilir.
Bulut tabanlı POS ile bir işletmenin fiziksel konumu hala önemli olsa da, bu konumun yönetimi her yerde yapılabilir. Bu, perakendecilerin ve restoranların çalışma şeklini aşağıdakiler gibi birkaç temel yolla değiştirdi:
Tabii ki, basit bir yazar kasa kullanmayı deneyebilirsiniz. Envanterinizi ve mali durumunuzu takip etmek için kalem ve kağıt bile kullanabilirsiniz. Ancak, basit insan hatası için çok yer bırakacaksınız - ya bir çalışan okumazsa fiyat etiketi doğru veya müşteriyi fazla ücretlendiriyor mu? Envanter miktarlarını verimli ve güncel bir şekilde nasıl takip edeceksiniz? Bir restoran işletiyorsanız, birden fazla lokasyonun menülerini son dakikada değiştirmeniz gerekirse ne olur?
Satış noktası sistemi, görevleri otomatikleştirerek veya size iş yönetimini basitleştirecek ve daha hızlı tamamlayacak araçlar sağlayarak tüm bunları sizin için halleder. Modern POS sistemleri, hayatınızı kolaylaştırmanın yanı sıra müşterilerinize daha iyi hizmetler sunar. iş yapabilme, müşterilere hizmet sunabilme ve işlemleri her yerden gerçekleştirebilme, ödeme kuyruklarını azaltabilir ve müşteri hizmetlerini hızlandırabilir. Bir zamanlar Apple gibi büyük perakendecilere özgü bir müşteri deneyimi, artık herkesin kullanımına açık.
Mobil bulut tabanlı POS sistemi ayrıca pop-up mağazalar açmak veya fuarlarda ve festivallerde satış yapmak gibi birçok yeni satış fırsatı da getiriyor. POS sistemi olmadan, öncesi ve sonrası kurulum ve mutabakat için çok zaman harcarsınız. olay.
İş türü ne olursa olsun, her satış noktası, dikkate almaya değer aşağıdaki temel işlevlere sahip olmalıdır.
Kasiyer yazılımı (veya kasiyer uygulaması), POS yazılımının kasiyerlere yönelik bir parçasıdır. Kasiyer işlemi burada yapacak ve müşteri satın almanın ödemesini burada yapacaktır. Kasiyerin satın alma ile ilgili diğer görevleri de burada yerine getireceği, bunun gibi indirim uygulamak veya gerektiğinde iade ve geri ödemeleri işlemek olarak.
Satış noktası yazılım denkleminin bu kısmı ya bir masaüstü bilgisayarda yüklü yazılım olarak çalışır ya da daha modern bir sistemde herhangi bir web tarayıcısı üzerinden erişilebilir. İş yönetimi yazılımı, bilgisayarınızı daha iyi anlamanıza ve çalıştırmanıza yardımcı olabilecek çeşitli gelişmiş özellikler içerir. veri toplama ve raporlama gibi işler.
Çevrimiçi mağazaların, fiziksel mağazaların, sipariş karşılama, envanter, evrak işleri, müşteriler ve çalışanların yönetiminde perakendeci olmak her zamankinden daha karmaşıktır. Aynı durum restoran sahipleri veya golf sahası operatörleri için de geçerlidir. Evrak ve personel yönetimine ek olarak, çevrimiçi sipariş verme ve gelişen müşteri alışkanlıkları çok zaman alıcıdır.İş yönetimi yazılımı size yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Modern POS sistemlerinin işletme yönetimi yönü, en iyi şekilde işinizin görev kontrolü olarak düşünülür. Bu nedenle, POS'un işinizi yürütmek için kullanılan diğer uygulamalar ve yazılımlarla entegre olmasını istersiniz. Daha yaygın entegrasyonlardan bazıları e-posta pazarlama ve muhasebeyi içerir. entegrasyon sayesinde, veriler her program arasında paylaşıldığı için daha verimli ve karlı bir iş yürütebilirsiniz.
Bir Deloitte Global vaka çalışması, 2023'ün sonuna kadar yetişkinlerin %90'ının günde ortalama 65 kez kullanan bir akıllı telefona sahip olacağını buldu.İnternetin patlaması ve akıllı telefonların tüketiciler tarafından hızla benimsenmesiyle birlikte birçok yeni POS işlevi ve bağımsız perakendecilerin birbirine bağlı çok kanallı bir alışveriş deneyimi sağlamasına yardımcı olacak özellikler ortaya çıktı.
İşletme sahipleri için hayatı kolaylaştırmak için, mobil POS sistem sağlayıcıları, karmaşık (ve potansiyel olarak riskli) üçüncü taraf ödeme işlemcilerini resmi olarak denklemden çıkararak ödemeyi dahili olarak işlemeye başladı.
İşletmelerin avantajları iki yönlüdür. Birincisi, işlerini ve finanslarını yönetmelerine yardımcı olmak için bir şirketle çalışabilirler. İkincisi, fiyatlandırma genellikle üçüncü şahıslara göre daha doğrudan ve şeffaftır. Tüm ödeme yöntemleri için tek işlem oranından yararlanabilirsiniz ve hayır aktivasyon ücreti veya aylık ücret gereklidir.
Bazı POS sistem sağlayıcıları da mobil uygulamalara dayalı sadakat programlarının entegrasyonunu sağlıyor. Tüketicilerin %83'ü sadakat programı olan şirketlerden ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi-59'u mobil uygulamalara dayalı ürünleri tercih ediyor.Gariplik?Pek değil.
Sadakat programı uygulamak için kullanım örneği basittir: müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi gösterin, takdir edilmelerini sağlayın ve geri gelmeye devam edin. Tekrar eden müşterilerini, genel halka açık olmayan yüzde indirimler ve diğer promosyonlarla ödüllendirebilirsiniz. Bu, yeni müşterileri çekme maliyetinden beş kat daha düşük olan müşterileri elde tutmakla ilgilidir.
Müşterilerinize işlerinin takdir edildiğini hissettirdiğinizde ve ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetleri sürekli olarak tavsiye ettiğinizde, işletmenizi arkadaşlarıyla tartışma olasılıklarını artırırsınız.
Modern satış noktası sistemleri, çalışma saatlerini kolayca takip ederek (ve varsa raporlar ve satış performansı aracılığıyla) çalışanlarınızı yönetmenize yardımcı olabilir. Bu, en iyi çalışanları ödüllendirmenize ve en çok yardıma ihtiyacı olanlara rehberlik etmenize yardımcı olur. bordro ve zamanlama gibi görevler.
POS'unuz, yöneticiler ve çalışanlar için özel izinler ayarlamanıza izin vermelidir. Bununla, POS arka ucunuza kimlerin erişebileceğini ve kimlerin yalnızca ön uca erişebileceğini kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca çalışan vardiyalarını planlayabilmeli, çalışma saatlerini izleyebilmeli ve iş başındaki performanslarını ayrıntılandıran raporlar oluşturabilmelisiniz (örneğin, işledikleri işlem sayısını, işlem başına ortalama öğe sayısını ve ortalama işlem değerini görüntüleme) .
Desteğin kendisi POS sisteminin bir özelliği değildir, ancak 7/24 iyi destek, POS sistem sağlayıcıları için çok önemli bir husustur.
POS'unuz sezgisel ve kullanımı kolay olsa bile, bir noktada mutlaka sorunlarla karşılaşacaksınız. Bunu yaptığınızda, sorunu hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacak 7/24 desteğe ihtiyacınız olacak.
POS sistem destek ekibiyle genellikle telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla iletişime geçilebilir. İsteğe bağlı desteğe ek olarak, POS sağlayıcısının web seminerleri, video eğitimleri ve destek toplulukları ve forumlar gibi destekleyici belgelere sahip olup olmadığını da göz önünde bulundurun. sistemi kullanan diğer perakendecilerle sohbet edebilir.
Çeşitli işletmelere fayda sağlayan temel POS işlevlerine ek olarak, benzersiz zorluklarınızı çözebilecek perakendeciler için tasarlanmış satış noktası yazılımları da bulunmaktadır.
Çok kanallı alışveriş deneyimi, müşterilerin ürünleri araştırmasına olanak tanıyan, göz atması kolay, işlemsel bir çevrimiçi mağazaya sahip olmakla başlar. Sonuç, aynı kullanışlı mağaza içi deneyimdir.
Bu nedenle, giderek daha fazla perakendeci, fiziksel mağazaları ve e-ticaret mağazalarını aynı platformdan işletmelerine olanak tanıyan bir mobil POS sistemi seçerek müşteri davranışına uyum sağlıyor.
Bu, perakendecilerin envanterlerinde ürün olup olmadığını kontrol etmelerine, birden fazla mağaza konumunda envanter seviyelerini doğrulamalarına, yerinde özel siparişler oluşturmalarına ve mağazadan teslim alma veya doğrudan sevkiyat sağlamalarına olanak tanır.
Tüketici teknolojisinin gelişmesi ve tüketici davranışındaki değişikliklerle birlikte, mobil POS sistemleri, çok kanallı satış yeteneklerini geliştirmeye giderek daha fazla odaklanıyor ve çevrimiçi ve mağaza içi perakende arasındaki sınırları bulanıklaştırıyor.
POS'unuzda CRM kullanmak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı kolaylaştırır, böylece o gün vardiyada kim olursa olsun, müşteriler kendilerini daha iyi hissedebilir ve daha fazla satış yapabilir. POS CRM veritabanınız, her müşteri için kişisel bir profil oluşturmanıza olanak tanır. Bu yapılandırmada dosyaları izleyebilirsiniz:
CRM veritabanı ayrıca perakendecilerin süreli promosyonlar ayarlamasına da izin verir (promosyon yalnızca belirli bir zaman çerçevesinde geçerli olduğunda, promosyonu yapılan ürün orijinal fiyatına geri yüklenir).
Envanter, bir perakendecinin karşılaştığı en zor dengeleme davranışlarından biridir, ancak aynı zamanda nakit akışınızı ve gelirinizi doğrudan etkilediği için en önemli şeydir. Bu, temel olarak envanter seviyelerinizi takip etmekten yeniden sipariş tetikleyicileri kurmaya kadar olabilir, böylece asla değerli envanter öğelerinden kısa olun.
POS sistemleri genellikle perakendecilerin envanter satın alma, sıralama ve satma şeklini basitleştiren güçlü envanter yönetimi işlevlerine sahiptir.
Gerçek zamanlı envanter takibi ile perakendeciler, çevrimiçi ve fiziksel mağaza envanter seviyelerinin doğru olduğuna güvenebilirler.
Mobil POS'un en büyük avantajlarından biri, işletmenizi bir mağazadan birden fazla mağazaya destekleyebilmesidir.
Çoklu mağaza yönetimi için özel olarak oluşturulmuş bir POS sistemi ile tüm lokasyonlarda envanter, müşteri ve çalışan yönetimini entegre edebilir ve tüm işletmenizi tek bir yerden yönetebilirsiniz. Çoklu mağaza yönetiminin faydaları arasında şunlar yer alır:
Stok takibine ek olarak raporlama, satış noktası sistemleri satın almanın en büyük nedenlerinden biridir.Mobil POS, mağazanın saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık performansı hakkında size fikir vermek için çeşitli önceden ayarlanmış raporlar sağlamalıdır. Bu raporlar size işinizin tüm yönleri hakkında derinlemesine bir anlayış sağlar ve verimliliği ve karlılığı artırmak için bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.
POS sisteminizle birlikte gelen yerleşik raporlardan memnun kaldığınızda, gelişmiş analitik entegrasyonuna bakmaya başlayabilirsiniz - POS yazılım sağlayıcınızın kendi gelişmiş analitik sistemi bile olabilir, böylece verilerinizi işlemek için oluşturulduğunu bilirsiniz. .Tüm bu veriler ve raporlar ile mağazanızı optimize etmeye başlayabilirsiniz.
Bu, en iyi ve en kötü performans gösteren satış görevlilerini belirlemekten en popüler ödeme yöntemlerini (kredi kartları, banka kartları, çekler, cep telefonları vb.) anlamaya kadar uzanabilir, böylece alışveriş yapanlar için en iyi deneyimi yaratabilirsiniz.
Gönderim zamanı: Ocak-04-2022